РЕГЛАМЕНТ ПРОДАЖУ GTV POLAND SPÓŁKA AKCYJNA ДЛЯ КЛІЄНТІВ-ПІДПРИЄМЦІВ
§1 Визначення
Положення – це положення, що визначають правила продажу Продавцем Продукції.
Продавець – акціонерне товариство GTV Poland з юридичною адресою в Прушкуві (05-800) на вул. Przejazdowa 21, зареєстрований у реєстрі підприємців Національного судового реєстру, який веде Окружний суд столичного міста Варшави, 14-й комерційний відділ, за номером KRS 0000938133, NIP: 5342505912; Реєстраційний номер BDO: 000046387.
Покупець – юридична особа, організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка має правоздатність, або фізична особа, яка займається підприємницькою діяльністю, укладає Договір купівлі-продажу для цілей, пов’язаних з його підприємницькою чи професійною діяльністю, якщо Договір має для нього професійний характер, який укладає Договір купівлі-продажу з Продавцем шляхом розміщення замовлення по телефону, у торгового представника Продавця, електронною поштою або на платформах EDI чи B2B.
Товари – товари, що входять до пропозиції Продавця;
Договір купівлі-продажу – угода, укладена між Продавцем і Покупцем, за якою Покупець купує Товар у Продавця за оплату визначеної ціни;
Електронні послуги – послуги, що надаються Продавцем Покупцеві, описані в § 3 розділу 1 Положення;
Інформаційний бюлетень – послуга, описана в § 10 Регламенту, яка полягає в наданні Продавцем Покупцеві електронного бюлетеня, що містить інформацію про товари та послуги, що надаються Продавцем;
Цивільний кодекс – Закон від 23 квітня 1964 року, Цивільний кодекс (тобто від 16 травня 2019 року, Законодавчий журнал 2019 року, пункт 1145)
§2 Загальні положення
Правила визначають правила придбання Товарів у разі оформлення замовлень електронною поштою, телефоном, через платформи EDI, B2B або безпосередньо у торгових представників Продавця. Правила не поширюються на замовлення, розміщені через інтернет-магазин Продавця та через електронні торгові майданчики (marketplace, Allegro, Amazon тощо).
Якщо для даного методу замовлення, зазначеного в розділі 1 вище, Продавець ввів окремі правила, ці Правила застосовуються до питань, не врегульованих у правилах, присвячених розміщенню замовлень за допомогою цього методу.
Положення призначене лише для Покупців, які мають статус підприємців.
Перед здійсненням покупки у Продавця Покупець зобов’язаний ознайомитися з Правилами.
Правила надаються Покупцеві безкоштовно через веб-сайт www.gtv.com.pl у формі, яка дозволяє їх завантажити, зберегти та роздрукувати.
§3 Надання електронних послуг
Продавець надає такі електронні послуги в електронному вигляді в розумінні Закону від 18 липня 2002 року про надання електронних послуг (Законодавчий вісник від 2002 року, № 144, пункт 1204 зі змінами):
послуга обслуговування облікового запису на платформі B2B доступна за адресою: https://b2b.gtv.com.pl/
послуга дистанційного укладання договорів купівлі-продажу (включаючи подання та розгляд скарг);
Послуга розсилки, описана в § 10 Регламенту.
Електронні послуги надаються безкоштовно.
З метою надання Електронних послуг між Покупцем та Продавцем укладається договір про надання Електронних послуг.
§4 Правила оформлення замовлення Продуктів і купівлі Продуктів
Оформлення замовлення вимагає, зокрема, вибору Товару, його типу, кількості та форми доставки.
Покупець може оформити замовлення на Продукти по телефону, електронною поштою, на платформах EDI, B2B та безпосередньо у торгових представників Продавця.
Після оформлення замовлення Покупець отримує підтвердження замовлення від Продавця на вказану Покупцем адресу електронної пошти.
Відразу після оформлення Покупцем замовлення Продавець перевіряє правильність даних, зазначених у замовленні, та даних Покупця. З цією метою Продавець може зв’язатися з Покупцем.
Якщо замовлення було правильно оформлене Покупцем, Продавець приймає замовлення, відправивши повідомлення на адресу електронної пошти Покупця, вказану в замовленні, із зазначенням очікуваного часу обробки замовлення.
У разі виявлення помилок у замовленні або даних Покупця, Продавець спробує зв’язатися з Покупцем для їх виправлення. Якщо з Покупцем неможливо зв’язатися або помилки неможливо виправити, Продавець може скасувати замовлення, якщо це можливо, проінформувавши про це Покупця. Якщо Покупець сплачує вартість, Продавець повертає передоплату протягом 14 днів з моменту скасування замовлення.
Якщо ви вибираєте оплату онлайн як бажану оплату, прийняття замовлення згадане в розділі 5 вище, відбувається після зарахування платежу на рахунок Продавця.
Договір купівлі-продажу укладається, коли Продавець приймає замовлення Покупця відповідно до вищезазначених положень.
Покупець може скасувати розміщене замовлення до отримання підтвердження замовлення від Продавця та прийняття замовлення до обробки (відповідно до розділу 5 вище), надіславши електронний лист на електронну адресу Продавця або звернувшись на гарячу лінію.
§5 Способи та умови оплати
Способи та умови оплати визначаються окремими комерційними договорами, що укладаються між Продавцем і Покупцем.
Передоплата – це форма оплати, яка застосовується:
на початку співпраці, як мінімум на перші три замовлення.
про відновлення співпраці, призупиненої через платіжні проблеми покупця.
у випадках індивідуальних домовленостей між покупцем і продавцем.
§6 Виконання замовлення та доставка Продукту
Виконання замовлення, оформленого Покупцем, здійснюється шляхом відправки Продукції за адресою, вказаною Покупцем при оформленні замовлення, через кур’єрські компанії, які співпрацюють з Продавцем, або з використанням транспорту Продавця.
Час, вартість і спосіб доставки Продукції будуть визначені індивідуально при оформленні замовлення.
Продавець приступає до обробки замовлення, розміщеного Покупцем, негайно після відправлення підтвердження замовлення на вказану електронну адресу.
У випадку передплачених замовлень, обробка замовлення не відбувається до моменту зарахування платежу Покупця.
Час доставки Продукції повинен відповідати терміну, зазначеному в регламенті суб’єкта, що здійснює доставку (кур’єрської компанії).
Витрати на доставку несе Покупець, якщо Продавець не вказав інше при оформленні замовлення або якщо комерційний договір, укладений з відповідним Покупцем, не містить інших положень.
Витрати на доставку несе Покупець, якщо Продавець не вказав інше при оформленні замовлення або якщо комерційний договір, укладений з Покупцем, не містить інших положень.
Остаточна вартість доставки, з урахуванням кількості замовлених Товарів, вказується Покупцеві перед оформленням замовлення.
У разі замовлення Продукції великого розміру або ваги, Покупець інформується під час оформлення замовлення про те, що вона не може бути доставлена звичайною кур’єрською службою. Покупець може забрати їх особисто або скористатися послугами спеціального транспорту.
Якщо замовлено кілька Товарів, Продавець може прийняти рішення про доставку Товарів Покупцеві окремими партіями, із застереженням, що з Покупця не стягується вища вартість доставки, ніж та, яка була прийнята ним при оформленні замовлення.
Продавець докладає всіх зусиль для забезпечення повної доступності Товарів. Якщо Продавець приймає замовлення Покупця на Товар, якого наразі немає в наявності, Продавець інформує Покупця про приблизну дату появи відповідного Товару, а Покупець вирішує, чи чекати на тимчасово недоступний Товар, чи анулювати замовлення, що матиме наслідком розірвання Договору купівлі-продажу відповідного Товару. Підтвердження про анулювання замовлення буде надіслано на електронну адресу Покупця. Якщо Покупець сплатив ціну, Продавець повертає здійснену передоплату протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про розірвання Договору купівлі-продажу.
Покупець погоджується з тим, що Продавець виставляє та доставляє рахунки-фактури та коригувальні рахунки-фактури в електронному вигляді в розумінні ст. 2 п. 32 Закону «Про податок на товари та послуги» від 11 березня 2004 року. Покупець може в будь-який момент відкликати згоду, зазначену в попередньому реченні, подавши відповідну заяву Продавцю.
§7 Відповідальність продавця
Продавець зобов’язаний передати Покупцеві Товар без дефектів.
Продавець несе відповідальність перед Покупцем відповідно до положень Цивільного кодексу протягом двох років з моменту отримання замовлення.
§8 Скарги
Покупець має право подати рекламацію у випадку неналежного виконання Продавцем Договору купівлі-продажу, зокрема, у випадку виявлення дефектів Товару або поставки Товару іншого типу або кількості, ніж той, що був замовлений Покупцем.
Скарга подається на бланку скарги, зразок якого наведено в Додатку 1 до Регламенту. Бланк скарги також доступний у розділі «Скарги та повернення» на веб-сайті www.gtv.com.pl.
Рекламація повинна бути надіслана рекомендованим листом на наступну адресу Продавця: Акціонерне товариство GTV Poland, ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków
Покупець з місцезнаходженням за межами Республіки Польща подає скаргу через Наглядача ринку.
У випадку скарги, надісланої в електронному вигляді, Продавець підтвердить її отримання, надіславши відповідну відповідь електронною поштою.
У разі неправильного заповнення Покупцем форми рекламації Продавець зобов’язаний запропонувати Покупцеві виправити її протягом не менше 7 (семи) днів під загрозою відмови у розгляді рекламації.
Покупець зобов’язаний точно описати, в чому, на його думку, полягає неналежне виконання Продавцем Договору купівлі-продажу, щоб розгляд претензії Продавцем міг відбутися без невиправданої затримки, викликаної необхідністю з’ясування причин претензії та очікувань Покупця. Покупець зобов’язаний надати детальну додаткову інформацію про Товар на вимогу Продавця.
Якщо розгляд рекламації вимагає перевірки якості Товару, на який пред’явлено рекламацію, Покупець зобов’язаний надати Продавцю повний комплект Товару разом з виданими рекламними матеріалами, який, на його думку, має дефекти якості. Якщо Товар продавався в комплекті і Продавець вважає це обґрунтованим, Покупець зобов’язаний надати весь комплект, до складу якого входить Товар, щодо якого пред’явлено претензію.
Якщо Продавець вважає, що для розгляду рекламації необхідно провести огляд Товару в приміщенні Покупця, Покупець несе витрати на проїзд представника Продавця до місця проведення огляду.
Якщо Продавець вирішить, що заявлена рекламація є обґрунтованою, він, залежно від свого вибору, може відремонтувати, замінити Товар на новий без дефектів або прийняти рішення про відшкодування вартості Товару. Заява Покупця, що містить очікуваний спосіб вирішення рекламації, не є обов’язковою для Продавця.
Покупець, під загрозою втрати своїх претензій до Продавця за цим пунктом, зобов’язаний оглянути Товари в присутності представника перевізника до їх отримання. У разі виявлення дефектів або пошкоджень, які видно зовні, Покупець складає відповідний протокол про пошкодження в присутності представника перевізника або робить відмітку в товарно-транспортній накладній (незалежно від її форми). У протоколі слід зазначити помічені пошкодження, порушення цілісності упаковки, несанкціонований доступ до Товару, кількісну невідповідність Товару та інші заперечення.
Скарга буде розглянута протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту її отримання Продавцем.
Якщо розгляд рекламації вимагає перевірки якості або огляду Товару в приміщенні Покупця, Продавець зобов’язаний прийняти рішення про спосіб врегулювання рекламації протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня, коли він отримав Товар, щодо якого подано рекламацію, або оглянув Товар у приміщенні Покупця.
Процес розгляду рекламації складається з детальної перевірки та оцінки всіх обставин, що мають значення для прийняття або відхилення рекламації, поданої Покупцем Продавцю, зокрема обставин, викладених Покупцем у змісті поданої рекламації.
Процес розгляду скарги закінчується прийняттям Продавцем рішення про прийняття чи неприйняття скарги, поданої Покупцем, і повідомленням Продавцем Покупця про зміст цього рішення.
Якщо скарга, подана Покупцем, приймається повністю або частково, Продавець повідомляє Покупця про зміст свого рішення, надаючи Покупцеві заяву про прийняття скарги повністю або частково, інформацію про те, як скарга буде вирішено (наприклад, шляхом ремонту, заміни або відшкодування продажної ціни Продуктів) і коригувального рахунка-фактури, що документально підтверджує зниження продажної ціни Продуктів, якщо виставлення такого коригувального рахунку є необхідним.
Якщо скарга, подана Покупцем, приймається повністю або частково, Продавець повідомляє Покупця про зміст свого рішення, надаючи Покупцеві заяву про прийняття скарги повністю або частково, інформацію про те, як скарга буде вирішено (наприклад, шляхом ремонту, заміни або відшкодування продажної ціни Продуктів) і коригувального рахунка-фактури, що документально підтверджує зниження продажної ціни Продуктів, якщо виставлення такого коригувального рахунку є необхідним.
Щоб уникнути можливих сумнівів, якщо подана Покупцем скарга приймається, слід вважати, що прийняття Покупцем змісту Регламенту також є згодою щодо умов зменшення бази оподаткування, зазначених у ст. 29а розділ 13 Закону від 11 березня 2004 р. про податок на товари та послуги.
Якщо скарга, подана Покупцем, не приймається повністю або частково, Продавець повідомляє Покупця про зміст свого рішення, надаючи Покупцеві заяву про те, що скаргу не прийнято повністю або частково.
Декларація про прийняття скарги (включаючи інформацію про те, як скарга була оброблена, і коригувальний рахунок) або неприйняття скарги, про яку йдеться в §8. пункт 16, 17 та 19 Правил, надсилаються Покупцеві Продавцем у письмовій або документальній формі за адресою, вказаною в поданій Покупцем скарзі.
Положення цього §8. Правила слід застосовувати відповідно, якщо Покупець виявляє помилку у змісті рахунку-фактури, виданого Продавцем, щодо ціни окремого Продукту або загальної ціни продажу Продуктів, замовлених Покупцем.
§9 Обробка персональних даних
Адміністратором персональних даних Покупця є Продавець.
Адміністратор призначив уповноваженого із захисту даних. З уповноваженим із захисту даних можна зв’язатися за такою адресою електронної пошти: dpo@gtv.com.pl або письмово за такою адресою: ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków.
Персональні дані Покупця оброблятимуться відповідно до ст. 6 розділ 1 пункт b) Загального регламенту захисту персональних даних від 27 квітня 2016 року (GDPR) для цілей, пов’язаних із укладенням та виконанням Договору купівлі-продажу.
Персональні дані Покупця також можуть оброблятися в маркетингових цілях. Покупець має право заперечити проти обробки даних у маркетингових цілях.
Покупець має право доступу до своїх даних і право виправляти, передавати, видаляти та обмежувати обробку. Покупець також має право подати скаргу до контролюючого органу.
Персональні дані Покупця будуть зберігатися протягом терміну дії договору, а після його виконання протягом періоду, необхідного для реалізації всіх прав і обов’язків Покупця, а також Адміністратора, що випливають з укладеного договору.
У рамках надання електронних послуг Продавець має право відповідно до ст. 18(1) Закону про надання електронних послуг, для обробки персональних даних Покупця, необхідних для встановлення, формування змісту, зміни або розірвання договору про надання електронних послуг Продавцем і виключно для належної реалізації електронних послуг. послуги.
Якщо Продавець отримує інформацію про використання Покупцем Електронних послуг у спосіб, що не відповідає закону чи Регламенту, Продавець може обробляти персональні дані Покупця з метою та в обсязі, необхідному для визначення відповідальності Покупця.
Продавець може обробляти, серед іншого: такі персональні дані:
Прізвище та ім’я покупця,
Ідентифікаційний податковий номер
компанії
логін,
адреса проживання або листування,
адреса електронної пошти,
Номер телефону.
Надання персональних даних Покупцем є добровільним, однак відмова від надання персональних даних може призвести до неможливості Продавця надавати електронні послуги.
Продавець також може обробляти такі дані, що характеризують використання Покупцем Електронних послуг (оперативні дані):
позначки, що ідентифікують Покупця, нанесені на підставі даних, зазначених у розд 3 цього пункту,
маркування, що ідентифікує закінчення телекомунікаційної мережі або ІТ-системи, що використовується Покупцем,
інформацію про початок, кінець і обсяг кожного використання Електронних послуг,
інформація про використання Покупцем Електронних послуг.
§10 Інформаційний бюлетень, комерційна інформація та розсилка
Покупець може підписатися на розсилку, вказавши свою адресу електронної пошти на веб-сайті https://www.gtv.com.pl/newsletter у полі «Підписатися на розсилку» або оформивши замовлення (замовивши послугу розсилки). ).
Покупець може відмовитися від підписки на інформаційний бюлетень у будь-який час, вибравши опцію «Скасувати підписку на інформаційний бюлетень», скориставшись опцією скасування підписки, доступною в отриманій інформаційній розсилці, або надіславши електронний лист із проханням припинити надсилання інформаційного бюлетеня на наступну електронну адресу. адреса Продавця marketing@gtv.com.pl.
§11 Контакт
Покупець може зв’язатися (спілкуватися) з Продавцем через телефонну службу обслуговування клієнтів або безпосередньо з Представником, що обслуговує даний регіон. Контактну інформацію окремих представників і відділу обслуговування клієнтів можна знайти на веб-сайті www.gtv.com.pl у вкладці ПРОДАЖ. Гаряча лінія працює з понеділка по п’ятницю з 8.00 до 16.00.
Вартість дзвінка на гарячу лінію дорівнює вартості однієї тарифної одиниці або згідно з прейскурантом оператора.
Також можна зв’язатися з нами електронною поштою, на адресу електронної пошти, доступну на веб-сайті www.gtv.com.pl у вкладці КОНТАКТ.
Усі заяви, які вимагають письмової форми відповідно до положень Правил, слід надсилати на таку адресу Продавця: GTV Польща акціонерне товариство ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków
§12 Прикінцеві положення
Продавець має право вносити зміни до Правил. Про змінені Правила Продавець повідомляє на сайті www.gtv.com.pl та електронною поштою на електронну адресу, надану Покупцем.
Продавець має право вносити зміни до Правил. Про змінені Правила Продавець повідомляє на сайті www.gtv.com.pl та електронною поштою на електронну адресу, надану Покупцем.
До Договору купівлі-продажу, укладеного між Продавцем і Покупцем, застосовуються положення Регламенту в редакції, чинній на дату укладення Договору купівлі-продажу. Невід’ємною частиною Положення є: