PROPISI PRODAJE GTV POLJSKA SPÓŁKA AKCYJNA ZA KLIJENTE PODUZETNIKE
§1 Definicije
Propisi – ovi propisi koji određuju pravila za prodaju proizvoda od strane Prodavatelja.
Prodavatelj – GTV Poljska dioničko društvo sa sjedištem u Pruszkówu (05-800) u ul. Przejazdowa 21, registriran kod tajnika Okružnog suda u Varšavi, 14. trgovački odjel pod KRS brojem 0000938133, NIP: 5342505912; Matični broj BDO: 000046387.
Kupac – pravna osoba, poslovno sposobna organizacijska jedinica bez pravne osobnosti ili fizička osoba koja vodi djelatnost koja sklapa Ugovor o kupoprodaji za potrebe vezane uz svoju poslovnu ili profesionalnu djelatnost kada je Ugovor za nju profesionalne naravi, kojom se sklapa Ugovor o prodaji s Prodavateljem putem telefonske narudžbe, kod prodajnog predstavnika Prodavatelja, putem e-maila ili EDI ili B2B platformi.
Proizvodi – roba uključena u ponudu Prodavatelja;
Ugovor o prodaji – ugovor sklopljen između Prodavatelja i Kupca, prema kojem Kupac kupuje Proizvod od Prodavatelja uz plaćanje određene cijene;
Elektroničke usluge – usluge koje Prodavatelj pruža Kupcu opisane u odjeljku § 3 1. Pravilnika;
Newsletter – usluga opisana u § 10. Pravilnika, koja se sastoji u tome da Prodavatelj Kupcu dostavlja elektronički bilten koji sadrži informacije o proizvodima i uslugama koje nudi Prodavatelj;
Građanski zakonik – Zakon od 23. travnja 1964 Građanski zakonik (tj. od 16. svibnja 2019., Zbornik zakona iz 2019., točka 1145)
§2 Opće odredbe
Pravilnik propisuje pravila kupnje Proizvoda u slučaju narudžbi putem e-maila, telefona, putem EDI, B2B platformi ili izravno kod prodajnih predstavnika Prodavatelja. Pravilnik se ne odnosi na narudžbe putem internetske trgovine Prodavatelja i putem elektroničkih prodajnih platformi (marketplace, Allegro, Amazon i dr.).
Ako za danu metodu naručivanja iz odjeljka 1. Prodavatelj je uveo posebne propise, koji se primjenjuju na pitanja koja nisu regulirana propisima koji se odnose na narudžbe ovom metodom.
Pravilnik je namijenjen samo kupcima koji imaju status poduzetnika.
Prije kupnje kod Prodavatelja, Kupac je dužan pročitati Pravilnik.
Pravila su Kupcu besplatno dostupna putem web stranice www.gtv.com.pl u obliku koji omogućuje njihovo preuzimanje, spremanje i ispis.
§3 Pružanje elektroničkih usluga
Prodavatelj pruža sljedeće elektroničke usluge elektroničkim putem u smislu Zakona od 18. srpnja 2002. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204, z późń. zm.):
usluga sklapanja kupoprodajnih ugovora na daljinu (uključujući podnošenje i razmatranje reklamacija);
Newsletter usluga, opisana u § 10. Pravilnika.
Elektroničke usluge pružaju se besplatno.
U svrhu pružanja elektroničkih usluga između Kupca i Prodavatelja sklapa se ugovor o pružanju elektroničkih usluga.
§4 Pravila za narudžbu proizvoda i kupnju proizvoda
Za narudžbu je posebno potreban odabir Proizvoda, njegove vrste, količine i oblika isporuke.
Kupac može izvršiti narudžbu Proizvoda putem telefona, putem e-maila, EDI, B2B platformi i izravno kod prodajnih predstavnika Prodavatelja.
Nakon izvršene narudžbe, Kupac od Prodavatelja dobiva potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je kupac naveo.
Neposredno nakon zaprimanja narudžbe od strane Kupca, Prodavatelj provjerava točnost podataka navedenih u narudžbi i podataka Kupca. U tu svrhu Prodavatelj može kontaktirati Kupca.
Ako je narudžba ispravno izvršena od strane Kupca, Prodavatelj prihvaća narudžbu slanjem poruke na e-mail adresu Kupca navedenu u narudžbi, u kojoj navodi očekivano vrijeme obrade narudžbe.
U slučaju pogrešaka u narudžbi ili podacima Kupca, Prodavatelj će pokušati kontaktirati Kupca radi ispravljanja istih. Ako se s Kupcem ne može stupiti u kontakt ili se pogreške ne mogu ispraviti, Prodavatelj može otkazati narudžbu, o čemu će obavijestiti Kupca ako je moguće. Ukoliko Kupac plati cijenu, Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa u roku od 14 dana od dana otkazivanja narudžbe.
Ako odaberete online plaćanje kao preferirano plaćanje, prihvaćanje narudžbe navedeno je u odjeljku 5 gore, odvija se nakon što uplata sjedne na račun Prodavatelja.
Ugovor o kupoprodaji je sklopljen kada Prodavatelj prihvati narudžbu Kupca, sukladno gore navedenim odredbama.
Kupac može otkazati poslanu narudžbu dok ne primi potvrdu narudžbe od strane Prodavatelja i prihvati narudžbu u obradu (sukladno točki 5. gore), slanjem e-mail poruke na e-mail adresu Prodavatelja ili kontaktom na dežurnu liniju.
§5 Načini i uvjeti plaćanja
Načini i uvjeti plaćanja navedeni su u posebnim trgovačkim ugovorima zaključenim između Prodavatelja i Kupca.
Plaćanje unaprijed je oblik plaćanja koji se primjenjuje:
na početku suradnje, za najmanje prve tri narudžbe.
prilikom nastavka suradnje prekinuta zbog problema s plaćanjem Kupca.
u slučajevima pojedinačnih dogovora između Kupca i Prodavatelja.
§6 Ispunjavanje narudžbe i isporuka proizvoda
Narudžba Kupca obrađuje se slanjem Proizvoda na adresu koju je Kupac naveo prilikom narudžbe putem kurirskih tvrtki koje surađuju s Prodavateljem ili korištenjem prijevoza Prodavatelja.
Vrijeme, cijena i način dostave Proizvoda određuje se pojedinačno prilikom narudžbe.
Prodavatelj počinje obrađivati narudžbu Kupca odmah nakon slanja potvrde narudžbe na navedenu e-mail adresu.
U slučaju unaprijed plaćenih narudžbi, narudžba će biti obrađena tek nakon evidentiranja uplate Kupca.
Rok isporuke Proizvoda odvija se u roku određenom u propisima subjekta koji vrši dostavu (kurirske službe).
Trošak dostave snosi Kupac, osim ako Prodavatelj prilikom narudžbe ne odredi drugačije ili trgovački ugovor sklopljen s određenim Kupcem sadrži drugačije odredbe.
Trošak dostave Proizvoda ovisi o načinu dostave Proizvoda, odabranom načinu plaćanja, vrijednosti narudžbe i njezinoj veličini.
Konačni trošak dostave, uzimajući u obzir broj naručenih proizvoda, kupac se obavještava prije podnošenja narudžbe.
U slučaju narudžbe proizvoda većih dimenzija ili težine, Kupac prilikom narudžbe dobiva informaciju da iste nije moguće dostaviti redovnom kurirom. Kupac ih može preuzeti osobno ili koristiti namjenski transport.
Ako je naručeno više proizvoda, Prodavatelj može odlučiti da Kupcu isporuči Proizvode u odvojenim pošiljkama, s tim da se Kupcu neće naplatiti veći trošak dostave od onog koji je prihvatio prilikom narudžbe.
Prodavatelj čini sve kako bi osigurao punu dostupnost proizvoda. Ukoliko Prodavatelj prihvati narudžbu Kupca za Proizvod koji trenutno nije dostupan, Prodavatelj će obavijestiti o okvirnom datumu dostupnosti pojedinog Proizvoda, a Kupac odlučuje hoće li čekati Proizvod koji je trenutno nedostupan ili će otkazati narudžbu, čime će rezultirati istekom Ugovora o prodaji za određeni proizvod. Potvrda otkazivanja narudžbe bit će poslana na e-mail adresu Kupca. Ukoliko Kupac plati cijenu, Prodavatelj će izvršiti povrat akontacije u roku od 14 dana od dana obavijesti o isteku Ugovora o kupoprodaji.
Kupac je suglasan da Prodavatelj izdaje i dostavlja račune i korektivne račune u elektroničkom obliku u smislu čl. 2. točka 32. Zakona od 11. ožujka 2004 o porezu na dobra i usluge. Kupac može u svakom trenutku povući suglasnost iz prethodne rečenice podnošenjem odgovarajuće izjave Prodavatelju.
§7 Odgovornost prodavatelja
Prodavatelj je dužan Kupcu isporučiti Proizvod bez nedostataka.
Prodavatelj je odgovoran Kupcu prema uvjetima navedenim u odredbama Građanskog zakonika u razdoblju od dvije godine od dana primitka narudžbe.
§8 Pritužbe
Kupac ima pravo podnijeti prigovor u slučaju nepravilnog izvršenja Ugovora o prodaji od strane Prodavatelja, posebice u slučaju nedostataka na Proizvodu ili isporuke Proizvoda različite vrste ili količine od onih koje je Kupac naručio.
Prigovori se podnose putem obrasca za prigovore čiji se predložak nalazi u prilogu 1. Pravilnika. Obrazac za reklamacije također je dostupan u kartici Reklamacije i povrati na web stranici www.gtv.com.pl.
Reklamacije se šalju preporučenom poštom na adresu Prodavatelja: GTV Poljska dioničko društvo, ulica Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków
Kupac sa sjedištem izvan teritorija Republike Poljske prigovor podnosi putem Marketplace Managera.
U slučaju prigovora poslanog elektroničkim putem, Prodavatelj će potvrditi njegov primitak slanjem odgovarajuće povratne informacije elektroničkim putem.
Ukoliko obrazac za prigovor nije ispravno popunjen od strane Kupaca, Prodavatelj će od Kupca zatražiti da ispravi obrazac u roku od najmanje 7 (sedam) dana pod prijetnjom odbijanja razmatranja prigovora.
Kupac je dužan precizno opisati što je, po njegovom mišljenju, nepravilno izvršenje Ugovora o kupoprodaji od strane Prodavatelja, kako bi prigovor mogao biti razmatran od strane Prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja uzrokovanog potrebom utvrđivanja uzroka prigovora i očekivanja Kupca. Kupac je dužan na zahtjev Prodavatelja dati detaljne dodatne informacije o Proizvodu.
Ukoliko je za razmatranje reklamacije potrebno kvalitativno ispitivanje reklamiranog Proizvoda, Kupac je dužan Prodavatelju dostaviti cjelovit Proizvod, zajedno s izdanim promotivnim materijalom, za koji smatra da ima nedostatke u kvaliteti. Ako je Proizvod prodan u kompletu i Prodavatelj to smatra razumnim, Kupac će biti dužan isporučiti cijeli set koji uključuje reklamirani Proizvod.
Ukoliko Prodavatelj odluči da je za razmatranje prigovora potrebno izvršiti pregled Proizvoda kod Kupca, Kupac snosi troškove putovanja predstavnika Prodavatelja do mjesta pregleda.
Ukoliko Prodavatelj ocijeni da je reklamacija opravdana, ovisno o svom izboru, isti može popraviti, zamijeniti Proizvode novima bez nedostataka ili odlučiti o povratu cijene za Proizvod. Izjava Kupca koja sadrži očekivani način rješavanja prigovora ne obvezuje Prodavatelja.
Kupac je, pod prijetnjom gubitka svih potraživanja prema Prodavatelju prema ovom stavku, dužan pregledati Proizvode u nazočnosti predstavnika prijevoznika prije nego ih primi. U slučaju nedostataka ili oštećenja vidljivih izvana, Kupac u prisustvu predstavnika prijevoznika izrađuje odgovarajući zapisnik o šteti ili ga upisuje u tovarni list (bez obzira na oblik). Izvješće treba navesti sva uočena oštećenja, narušavanje cjelovitosti pakiranja, neovlašteni pristup proizvodima, količinska odstupanja u proizvodima i druge zadrške.
Prigovor će se razmotriti u roku od 14 (četrnaest) dana od dana primitka istog od strane Prodavatelja.
Ukoliko su za razmatranje reklamacije potrebna ispitivanja kvalitete ili pregled Proizvoda kod Kupca, Prodavatelj je dužan donijeti odluku o načinu rješavanja reklamacije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je primio reklamirani Proizvod ili pregledao Proizvod na Kupčevo.
Postupak rješavanja prigovora uključuje detaljnu provjeru i ocjenu svih okolnosti bitnih za prihvaćanje ili odbijanje prigovora koji je Kupac podnio Prodavatelju, a posebice okolnosti koje je Kupac naveo u sadržaju podnesenog prigovora.
Postupak razmatranja prigovora završava tako što Prodavatelj donosi odluku o prihvaćanju ili odbijanju prigovora Kupca, te obavještava Kupca o sadržaju te odluke.
Ukoliko je prigovor koji je podnio Kupac prihvaćen u cijelosti ili djelomično, Prodavatelj će obavijestiti Kupca o sadržaju svoje odluke, dostavljajući Kupcu izjavu o prihvaćanju prigovora u cijelosti ili djelomično, podatke o načinu rješavanja prigovora. će se riješiti (npr. popravkom, zamjenom ili povratom prodajne cijene proizvoda) i ispravnim računom koji dokumentira smanjenje prodajne cijene proizvoda, ako je izdavanje takvog ispravnog računa potrebno.
Kako bi se izbjegle moguće nedoumice, ukoliko je prigovor podneseni od strane Kupca prihvaćen, postupak rješavanja prigovora ne može se smatrati završenim prije nego što Prodavatelj Kupcu dostavi izjavu o prihvaćanju prigovora, podatke o načinu rješavanja prigovora ( npr. popravak, zamjena ili povrat prodajne cijene) i ispravni račun koji dokumentira smanjenje prodajne cijene proizvoda, ako je potrebno izdati takav ispravni račun.
Kako bi se izbjegle moguće nedoumice, ukoliko se prihvati prigovor Kupca, treba pretpostaviti da prihvaćanje sadržaja Pravilnika od strane Kupca predstavlja i sporazum o uvjetima za umanjenje porezne osnovice iz čl. 29a odjeljak 13. Zakona od 11. ožujka 2004. o porezu na dobra i usluge.
Ukoliko prigovor Kupca ne bude prihvaćen u cijelosti ili djelomično, Prodavatelj će obavijestiti Kupca o sadržaju svoje odluke, dostavljajući mu izjavu da prigovor nije prihvaćen u cijelosti ili djelomično.
Izjava o prihvaćanju pritužbe (uključujući podatke o tome kako je pritužba obrađena i ispravni račun) ili neprihvaćanje pritužbe iz §8. paragraf 16., 17. i 19. Pravilnika, Prodavatelj će dostaviti Kupcu u pisanom ili dokumentiranom obliku na adresu koju je Kupac podnio u prigovoru.
Odredbe ovog §8. Pravilnik treba primjenjivati na odgovarajući način ako Kupac otkrije grešku u sadržaju računa izdanog od strane Prodavatelja u vezi s cijenom pojedinog Proizvoda ili ukupnom prodajnom cijenom Proizvoda koje je Kupac naručio.
§9 Obrada osobnih podataka
Administrator osobnih podataka Kupca je Prodavatelj.
Administrator je imenovao službenika za zaštitu podataka. Službenika za zaštitu podataka možete kontaktirati na sljedeću e-mail adresu: dpo@gtv.com.pl ili pisanim putem na sljedeću adresu: ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków.
Osobni podaci Kupca bit će obrađeni sukladno čl. 6 odjeljak 1. točka b) opće uredbe o zaštiti osobnih podataka od 27. travnja 2016. (GDPR) u svrhe vezane uz sklapanje i provedbu Ugovora o prodaji.
Osobni podaci Kupca također se mogu obrađivati u marketinške svrhe. Kupac ima pravo prigovora na obradu podataka u marketinške svrhe.
Kupac ima pravo uvida u svoje podatke te pravo na ispravak, prijenos, brisanje i ograničenje obrade. Kupac također ima pravo podnijeti prigovor nadzornom tijelu.
Osobni podaci Kupca bit će pohranjeni za vrijeme trajanja ugovora, a nakon njegovog izvršenja u razdoblju potrebnom za realizaciju svih prava i obveza Kupca, kao i Administratora, proizašlih iz sklopljenog ugovora.
U sklopu pružanja elektroničkih usluga, Prodavatelj ima pravo, temeljem čl. 18. st. 1. Zakona o pružanju elektroničkih usluga, za obradu osobnih podataka Kupca potrebnih za uspostavu, oblikovanje sadržaja, izmjenu ili raskid ugovora o pružanju elektroničkih usluga od strane Prodavatelja te isključivo za pravilnu provedbu elektroničkih usluga. Usluge.
Ako Prodavatelj primi informaciju o Kupčevom korištenju elektroničkih usluga na način koji nije u skladu sa zakonom ili Pravilnikom, Prodavatelj može obrađivati osobne podatke Kupca u svrhu i u opsegu koji je nužan za utvrđivanje odgovornosti Kupca.
Prodavatelj može, između ostalog, obrađivati: sljedeće osobne podatke:
prezime i ime Kupca,
Broj tvrtke
društvo
prijaviti se,
adresa stanovanja ili dopisivanja,
email adresa,
Broj telefona.
Davanje osobnih podataka od strane Kupca je dobrovoljno, međutim, odbijanje davanja osobnih podataka može rezultirati nemogućnošću Prodavatelja da pruži elektroničke usluge.
Prodavatelj također može obrađivati sljedeće podatke koji karakteriziraju kupčevu upotrebu elektroničkih usluga (operativni podaci):
oznake za identifikaciju Kupca dodijeljene na temelju podataka navedenih u odjeljku 3. ovog stavka,
oznake koje identificiraju završetak telekomunikacijske mreže ili IT sustava koji koristi Kupac,
podatke o početku, završetku i opsegu svakog korištenja elektroničkih usluga,
informacije o Kupčevom korištenju elektroničkih usluga.
§10 Bilten, komercijalne informacije i slanje poštom
Kupac se može pretplatiti na Newsletter unosom svoje e-mail adrese na web stranici https://www.gtv.com.pl/newsletter u polje označeno kao “Pretplati se na Newsletter” ili narudžbom (naručivanjem usluge Newsletter ).
Kupac se u bilo kojem trenutku može odjaviti s Newslettera odabirom opcije „Odjava s Newslettera“, korištenjem opcije odjave dostupne u primljenom Newsletteru ili slanjem e-maila sa zahtjevom za prestankom slanja Newslettera na sljedeću e-mail adresu. adresa Prodavatelja marketing@gtv.com.pl .
§11 Kontakt
Kupac može kontaktirati (komunicirati) s Prodavateljem putem telefonske Službe za korisnike ili izravno s Predstavnikom koji opslužuje određenu regiju. Kontakt informacije za pojedine predstavnike i Ured za korisničku podršku mogu se pronaći na web stranici www.gtv.com.pl u kartici PRODAJA. Dežurni telefon dostupan je od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati.
Trošak poziva na dežurnu liniju jednak je cijeni jedne tarifne jedinice ili prema cjeniku operatera.
Također nas je moguće kontaktirati putem e-maila, na e-mail adresu dostupnu na web stranici www.gtv.com.pl u kartici KONTAKT.
Sve izjave koje zahtijevaju pisani oblik prema odredbama Pravilnika trebaju se uputiti na sljedeću adresu Prodavatelja: GTV Poljska dioničko društvo ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków
§12 Završne odredbe
Prodavatelj ima pravo mijenjati Pravilnik. Prodavatelj obavještava o izmijenjenim Pravilima na web stranici www.gtv.com.pl te putem e-pošte na e-mail adresu koju je naveo Kupac.
U pitanjima koja nisu regulirana Pravilnikom primjenjuju se odredbe opće važećeg prava, posebice odredbe poljskog Građanskog zakonika o kupoprodajnom ugovoru.
Na Ugovor o prodaji sklopljen između Prodavatelja i Kupca primjenjuju se odredbe Pravilnika u verziji koja je na snazi na dan sklapanja Ugovora o prodaji. Sastavni dio Pravilnika je: