Condiciones generales de venta

REGLAMENTO DE VENTA GTV POLONIA SPÓŁKA AKCYJNA
PARA CLIENTES EMPRENDEDORES

§1. Definiciones

1. Regulaciones – estas regulaciones especifican las reglas para la venta de Productos por parte del Vendedor.
2. Vendedor – sociedad anónima GTV Polonia con domicilio social en Pruszków (05-800) en ul. Przejazdowa 21, inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional que lleva el Tribunal de Distrito de la capital Varsovia, 14ª División Comercial, con el número KRS 0000938133, NIP: 5342505912; Número de registro BDO: 000046387.
3. Comprador – una persona jurídica, una unidad organizativa sin personalidad jurídica, con capacidad jurídica o una persona física que dirige una empresa, que celebra un contrato de venta con fines relacionados con su actividad empresarial o profesional, cuando el contrato es de carácter profesional para ella, que celebra un Acuerdo de Venta con el Vendedor mediante la realización de un pedido por teléfono, en el representante de ventas del Vendedor, vía correo electrónico o plataformas EDI o B2B.
4. Productos – bienes incluidos en la oferta del Vendedor;
5. Acuerdo de venta – un acuerdo celebrado entre el Vendedor y el Comprador, según el cual el Comprador compra el Producto al Vendedor mediante el pago de un precio específico;
6. Servicios electrónicos – servicios proporcionados por el Vendedor al Comprador descritos en la sección § 3 1 del Reglamento;
7. Boletín informativo – servicio descrito en el artículo 10 del Reglamento, que consiste en que el Vendedor proporciona al Comprador un boletín electrónico que contiene información sobre los productos y servicios proporcionados por el Vendedor;
8. Código Civil – Ley de 23 de abril de 1964, Código Civil (es decir, de 16 de mayo de 2019, Revista de Leyes de 2019, artículo 1145)

§2 Disposiciones generales

1. El Reglamento especifica las reglas de compra de Productos en el caso de pedidos realizados por correo electrónico, teléfono, vía EDI, plataformas B2B o directamente con los representantes comerciales del Vendedor. El Reglamento no se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online del Vendedor ni a través de plataformas de venta electrónica (marketplace, Allegro, Amazon, etc.).
2. Si para un método de pedido determinado mencionado en la sección 1 anterior, el Vendedor ha introducido regulaciones separadas, estas Regulaciones se aplican a asuntos no regulados en las regulaciones dedicadas a realizar pedidos utilizando este método.
3. El Reglamento está destinado únicamente a Compradores que tengan la condición de empresario.
4. Antes de realizar una compra al Vendedor, el Comprador está obligado a leer el Reglamento.
5. El Reglamento se pone a disposición del Comprador de forma gratuita a través del sitio web www.gtv.com.pl en un formato que permite descargarlo, guardarlo e imprimirlo.

§3 Prestación de servicios electrónicos

1. El Vendedor proporciona los siguientes Servicios Electrónicos electrónicamente en el sentido de la Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos (Boletín Oficial de 2002, No. 144, artículo 1204, según enmendada):
   1. Servicio de mantenimiento de cuenta en la plataforma EDI, disponible en https://edinet.infinite.pl/login.html
   2. Servicio de mantenimiento de cuenta en la plataforma B2B disponible en: https://b2b.gtv.com.pl/
   3. servicio de celebración de contratos de venta de forma remota (incluida la presentación y consideración de quejas);
   4. Servicio de newsletter, descrito en el § 10 del Reglamento.
2. Los servicios electrónicos se proporcionan de forma gratuita.
3. Para proporcionar Servicios Electrónicos, se celebra un acuerdo para la prestación de Servicios Electrónicos entre el Comprador y el Vendedor.

§4 Reglas para realizar un pedido de Productos y comprar Productos

1. Realizar un pedido requiere, en particular, la selección del Producto, su tipo, cantidad y forma de entrega.
2. El Comprador podrá realizar un pedido de Productos por teléfono, por correo electrónico, EDI, plataformas B2B y directamente con los representantes de ventas del Vendedor.
3. Después de realizar el pedido, el Comprador recibe una confirmación del pedido del Vendedor a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador.
4. Inmediatamente después de realizar el pedido por parte del Comprador, el Vendedor verifica la exactitud de los datos facilitados en el pedido y los datos del Comprador. A tal efecto, el Vendedor podrá ponerse en contacto con el Comprador.
5. Si el Comprador ha realizado correctamente el pedido, el Vendedor acepta el pedido enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico del Comprador proporcionada en el pedido, especificando el tiempo previsto de procesamiento del pedido.
6. En caso de errores en el pedido o en los datos del Comprador, el Vendedor intentará ponerse en contacto con el Comprador para corregirlos. Si no se puede contactar con el Comprador o no se pueden corregir los errores, el Vendedor podrá cancelar el pedido, si es posible, informándolo al Comprador. Si el Comprador paga el precio, el Vendedor reembolsará el prepago dentro de los 14 días siguientes a la fecha de cancelación del pedido.
7. Si elige el pago online como método de pago preferido, la aceptación del pedido a que se refiere el apartado 5 anterior, se realiza después de que el pago se acredita en la cuenta del Vendedor.
8. El Acuerdo de Venta se concluye cuando el Vendedor acepta el pedido del Comprador, de conformidad con las disposiciones anteriores.
9. El Comprador podrá cancelar el pedido realizado hasta que reciba la confirmación del pedido del Vendedor y acepte su procesamiento (de conformidad con el apartado 5 anterior), enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Vendedor o comunicándose con la línea directa.

§5 Métodos y condiciones de pago

1. Los métodos y condiciones de pago se especifican en contratos comerciales separados celebrados entre el Vendedor y el Comprador.
2. El prepago es una forma de pago aplicable:
   1. al inicio de la cooperación, al menos para los tres primeros pedidos.
   2. al reanudar la cooperación suspendida debido a problemas de pago del Comprador.
   3. en casos de acuerdos individuales entre el Comprador y el Vendedor.

§6 Cumplimiento del pedido y entrega del producto

1. El pedido realizado por el Comprador se procesa enviando los Productos a la dirección proporcionada por el Comprador al realizar el pedido a través de empresas de mensajería que cooperan con el Vendedor o utilizando el transporte del Vendedor.
2. El tiempo, coste y forma de entrega de los Productos se determinarán individualmente al realizar el pedido.
3. El Vendedor comienza a procesar el pedido realizado por el Comprador inmediatamente después de enviar la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada.
4. En el caso de pedidos prepagos, el pedido se procesará no antes de que se haya registrado el pago del Comprador.
5. El plazo de entrega de los Productos se realiza dentro del plazo especificado en la normativa de la entidad que realiza la entrega (empresa de mensajería).
6. Los gastos de envío corren a cargo del Comprador, a menos que el Vendedor especifique lo contrario al realizar el pedido o que el contrato comercial celebrado con un determinado Comprador contenga disposiciones diferentes.
7. El costo de entrega del Producto depende del método de entrega de los Productos, el método de pago seleccionado, el valor del pedido y su tamaño.
8. El coste de envío final, teniendo en cuenta el número de Productos solicitados, se indica al Comprador antes de realizar el pedido.
9. En el caso de pedidos de Productos de grandes dimensiones o peso, el Comprador recibe información al realizar el pedido de que no pueden ser entregados por mensajería regular. El comprador puede recogerlos personalmente o utilizar la opción de transporte específica.
10. Si se piden varios Productos, el Vendedor podrá decidir entregar los Productos al Comprador en envíos separados, siempre que no se le cobre al Comprador un coste de envío superior al aceptado por él al realizar el pedido.
11. El Vendedor hace todo lo posible para garantizar la total disponibilidad de los Productos. Si el Vendedor acepta el pedido del Comprador de un Producto que actualmente no está disponible, el Vendedor informará sobre la fecha aproximada de disponibilidad de un Producto determinado, y el Comprador decide si esperará el Producto temporalmente no disponible o cancelará el pedido, lo que resultar en el vencimiento del Acuerdo de Venta para un Producto determinado. La confirmación de la cancelación del pedido se enviará a la dirección de correo electrónico del Comprador. Si el Comprador paga el precio, el Vendedor reembolsará el pago anticipado dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación de la expiración del Acuerdo de Venta.
12. El Comprador consiente que el Vendedor emita y entregue facturas y facturas rectificativas en formato electrónico en el sentido del art. 2 punto 32 de la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el impuesto sobre bienes y servicios. El Comprador podrá retirar el consentimiento mencionado en la frase anterior en cualquier momento presentando una declaración adecuada al Vendedor.

§7 Responsabilidad del vendedor

1. El Vendedor está obligado a proporcionar al Comprador un Producto sin defectos.
2. El Vendedor responderá frente al Comprador en los términos establecidos en las disposiciones del Código Civil durante un período de dos años a partir de la fecha de recepción del pedido.

§8 Quejas

1. El Comprador tiene derecho a presentar una queja en caso de ejecución inadecuada del Acuerdo de Venta por parte del Vendedor, en particular en caso de defectos en el Producto o entrega de Productos de un tipo o cantidad diferente a los pedidos por el Comprador.
2. Las quejas deberán presentarse utilizando el formulario de queja, cuyo modelo se adjunta como Apéndice 1 al Reglamento. El formulario de reclamación también está disponible en la pestaña Reclamaciones y devoluciones del sitio web www.gtv.com.pl.
3. Las reclamaciones deberán enviarse por correo certificado a la siguiente dirección del Vendedor:
   GTV Polonia sociedad anónima,
   ul. Przejazdowa 21,
   05-800 Pruszków
   
   o electrónicamente a la siguiente dirección: reklamacje@gtv.com.pl
4. Un comprador con domicilio social fuera del territorio de la República de Polonia presenta una queja a través del Administrador del Mercado.
5. En el caso de una queja enviada electrónicamente, el Vendedor confirmará su recepción enviando los comentarios correspondientes electrónicamente.
6. Si el formulario de reclamación no ha sido cumplimentado correctamente por el Comprador, el Vendedor solicitará al Comprador que corrija el formulario en un plazo no inferior a 7 (siete) días, so pena de negarse a considerar la reclamación.
7. El Comprador está obligado a describir con precisión cuál es, en su opinión, el cumplimiento inadecuado del Acuerdo de Venta por parte del Vendedor, de modo que el Vendedor pueda considerar la queja sin demoras indebidas causadas por la necesidad de determinar las causas de la queja y las expectativas del Comprador. El Comprador está obligado a proporcionar información adicional detallada sobre el Producto a petición del Vendedor.
8. Si el examen de una reclamación requiere pruebas cualitativas del Producto reclamado, el Comprador está obligado a proporcionar al Vendedor un Producto completo, junto con los materiales promocionales emitidos, que, en su opinión, tiene defectos de calidad. Si el Producto se vendió en un juego y el Vendedor lo considera razonable, el Comprador estará obligado a entregar el juego completo que incluye el Producto reclamado.
9. Si el Vendedor decide que la consideración de la queja requiere un examen del Producto en casa del Comprador, el Comprador correrá con los costos de viaje del representante del Vendedor al lugar del examen.
10. Si el Vendedor decide que la reclamación está justificada, según su elección, podrá repararla, sustituir los Productos por otros nuevos libres de defectos o decidir reembolsar el precio del Producto. La declaración del Comprador que contiene el método esperado para resolver la queja no es vinculante para el Vendedor.
11. El Comprador, bajo pena de perder cualquier reclamación contra el Vendedor en virtud de este párrafo, está obligado a examinar los Productos en presencia del representante del transportista antes de recibirlos. En caso de defectos o daños visibles desde el exterior, el Comprador preparará un informe de daños adecuado en presencia del representante del transportista o lo anotará en la carta de porte (independientemente de su forma). El informe debe indicar cualquier daño observado, violación de la integridad del embalaje, acceso no autorizado a los Productos, discrepancias cuantitativas en los Productos y otras reservas.
12. La reclamación será considerada dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha de su recepción por parte del Vendedor.
13. Si la consideración de una queja requiere pruebas de calidad o examen del Producto en casa del Comprador, el Vendedor debe tomar una decisión sobre cómo resolver la queja dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en que recibió el Producto reclamado o examinó el Producto en los compradores.
14. El proceso de manejo de quejas implica una verificación y evaluación detallada de todas las circunstancias relevantes para la aceptación o rechazo de la queja presentada al Vendedor por el Comprador, en particular las circunstancias presentadas por el Comprador en el contenido de la queja presentada.
15. El proceso de tramitación de quejas finaliza cuando el Vendedor emite una decisión de aceptar o rechazar la queja presentada por el Comprador, así como cuando el Vendedor notifica al Comprador sobre el contenido de esta decisión.
16. Si la reclamación presentada por el Comprador es aceptada total o parcialmente, el Vendedor notificará al Comprador el contenido de su decisión, proporcionándole al Comprador una declaración de aceptación de la reclamación total o parcial, información sobre cómo la reclamación se resolverá (por ejemplo, reparando, reemplazando o reembolsando el precio de venta de los Productos) y una factura correctiva que documente la reducción en el precio de venta de los Productos, si es necesario emitir dicha factura correctiva.
17. Para evitar posibles dudas, si se acepta una queja presentada por el Comprador, el proceso de manejo de la queja no puede considerarse completado antes de que el Vendedor entregue al Comprador una declaración de aceptación de la queja, información sobre cómo resolver la queja ( por ejemplo, mediante reparación, reemplazo o reembolso del precio de venta de los Productos) y una factura correctiva que documente la reducción en el precio de venta de los Productos, si es necesario emitir dicha factura correctiva.
18. Para evitar posibles dudas, si se acepta la reclamación presentada por el Comprador, se debe suponer que la aceptación del contenido del Reglamento por parte del Comprador constituye también un acuerdo sobre las condiciones de reducción de la base imponible a que se refiere el art. sección 29a 13 de la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el impuesto sobre bienes y servicios.
19. Si la reclamación presentada por el Comprador no es aceptada total o parcialmente, el Vendedor notificará al Comprador el contenido de su decisión, entregándole una declaración de que la reclamación no ha sido aceptada total o parcialmente.
20. Una declaración de aceptación de la reclamación (que incluya información sobre cómo se tramitó la reclamación y una factura rectificativa) o de no aceptación de la reclamación a que se refiere el artículo 8. párrafo 16, 17 y 19 del Reglamento, serán entregados al Comprador por el Vendedor por escrito o en forma documental a la dirección indicada en la reclamación presentada por el Comprador.
21. Disposiciones de este §8. El Reglamento debe aplicarse en consecuencia si el Comprador descubre un error en el contenido de la factura emitida por el Vendedor con respecto al precio de un solo Producto o al precio de venta total de los Productos solicitados por el Comprador.

§9 Tratamiento de datos personales

1. El administrador de los datos personales del Comprador es el Vendedor.
2. El administrador ha designado un delegado de protección de datos. Puede ponerse en contacto con el delegado de protección de datos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@gtv.com.pl o por escrito a la siguiente dirección: ul. Przejazdowa 21, 05-800 Pruszków.
3. Los datos personales del Comprador se procesarán de conformidad con el art. 6 sección 1 punto b) del Reglamento General de Protección de Datos Personales de 27 de abril de 2016 (GDPR) para fines relacionados con la celebración e implementación del Acuerdo de Venta.
4. Los datos personales del Comprador también podrán procesarse con fines de marketing. El comprador tiene derecho a oponerse al procesamiento de datos con fines de marketing.
5. El comprador tiene derecho a acceder a sus datos y derecho a rectificarlos, transferirlos, suprimirlos y limitar su tratamiento. El comprador también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora.
6. Los datos personales del Comprador se almacenarán durante la duración del contrato y después de su ejecución durante el período necesario para permitir la implementación de todos los derechos y obligaciones del Comprador, así como del Administrador, derivados del contrato celebrado.
7. En el marco de la prestación de servicios electrónicos, el Vendedor tiene derecho, de conformidad con el art. 18 (1) de la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos, para procesar los datos personales del Comprador necesarios para establecer, configurar el contenido, cambiar o rescindir el contrato para la prestación de servicios electrónicos por parte del Vendedor y únicamente para la correcta implementación de los servicios electrónicos. servicios.
8. Si el Vendedor recibe información sobre el uso de los Servicios Electrónicos por parte del Comprador de una manera incompatible con la ley o los Reglamentos, el Vendedor puede procesar los datos personales del Comprador con el propósito y en la medida necesaria para determinar la responsabilidad del Comprador.
9. El Vendedor podrá tramitar, entre otros: los siguientes datos personales:
   • apellido y nombre del Comprador,
   • Número de identificación de impuestos
   • compañía
   • acceso,
   • dirección residencial o de correspondencia,
   • dirección de correo electrónico,
   • Número de teléfono.
10. Proporcionar datos personales por parte del Comprador es voluntario; sin embargo, negarse a proporcionar datos personales puede resultar en la imposibilidad del Vendedor de proporcionar servicios electrónicos.
11. El Vendedor también puede procesar los siguientes datos que caracterizan el uso de los Servicios Electrónicos por parte del Comprador (datos operativos):
    • marcas que identifican al Comprador asignadas en base a los datos mencionados en el apartado 3 de este párrafo,
    • marcas que identifican la terminación de la red de telecomunicaciones o del sistema informático utilizado por el Comprador,
    • información sobre el inicio, fin y alcance de cada uso de los Servicios Electrónicos,
    • información sobre el uso de los Servicios Electrónicos por parte del Comprador.

§10 Boletín informativo, información comercial y envío de correos

1. El Comprador puede suscribirse al boletín indicando su dirección de correo electrónico en el sitio web https://www.gtv.com.pl/newsletter en el campo «Suscribirse al boletín» o realizando un pedido (solicitando el servicio de boletín ).
2. El Comprador podrá darse de baja del Newsletter en cualquier momento seleccionando la opción «Darse de baja del Newsletter», utilizando la opción de baja disponible en el Newsletter recibido o enviando un correo electrónico solicitando dejar de enviar el Newsletter al siguiente correo electrónico dirección del Vendedor marketing@gtv.com.pl .

§11 Contacto

1. El Comprador podrá contactar (comunicarse) con el Vendedor a través de la Oficina de Atención al Cliente telefónica o directamente con el Representante que atiende una región determinada. La información de contacto de los Representantes individuales y de la Oficina de Atención al Cliente se puede encontrar en el sitio web www.gtv.com.pl en la pestaña VENTAS. La línea directa está disponible de lunes a viernes de 8 a 16 horas.
2. El coste de llamar a la línea directa es igual al precio de una unidad de tarifa o de acuerdo con la lista de precios del operador.
3. También es posible contactarnos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico disponible en el sitio web www.gtv.com.pl en la pestaña CONTACTO.
4. Todas las declaraciones que requieran forma escrita conforme a lo dispuesto en el Reglamento deberán dirigirse a la siguiente dirección del Vendedor:
   GTV Polonia sociedad anónima
   ul. Przejazdowa 21,
   05-800 Pruszków

§12 Disposiciones finales

1. El Vendedor tiene derecho a realizar cambios en el Reglamento. El Vendedor informa sobre el Reglamento modificado en el sitio web www.gtv.com.pl y por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador.
2. En asuntos no regulados por el Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la ley generalmente aplicable, en particular las disposiciones del Código Civil polaco sobre el contrato de compraventa.
3. Las disposiciones del Reglamento en la versión vigente en la fecha de celebración del Acuerdo de Venta se aplican al Acuerdo de Venta celebrado entre el Vendedor y el Comprador. Parte integrante del Reglamento es:
   1. Załącznik nr 1 – wzór formularza reklamacyjnego.
4. Las disputas entre el Vendedor y el Comprador serán resueltas por el tribunal que tenga jurisdicción sobre el domicilio social del Vendedor.
5. El Reglamento entra en vigor el 15 de marzo de 2022.

Normas de venta

Protocolo de denuncias