Правила подачі рекламацій

Скарги

1. Покупець має право подати рекламацію у випадку неналежного виконання Продавцем Договору купівлі-продажу, зокрема, у випадку виявлення дефектів Товару або поставки Товару іншого типу або кількості, ніж той, що був замовлений Покупцем.
2. Скарга подається на бланку скарги, зразок якого наведено в Додатку 1 до Регламенту. Бланк скарги також доступний у розділі «Скарги та повернення» на веб-сайті www.gtv.com.pl.
3. Рекламація повинна бути надіслана рекомендованим листом на наступну адресу Продавця:
   Акціонерне товариство GTV Poland,
   ul. Przejazdowa 21,
   05-800 Pruszków
   
   або електронною поштою на адресу reklamacje@gtv.com.pl
4. Покупець з місцезнаходженням за межами Республіки Польща подає скаргу через Наглядача ринку.
5. У випадку скарги, надісланої в електронному вигляді, Продавець підтвердить її отримання, надіславши відповідну відповідь електронною поштою.
6. У разі неправильного заповнення Покупцем форми рекламації Продавець зобов’язаний запропонувати Покупцеві виправити її протягом не менше 7 (семи) днів під загрозою відмови у розгляді рекламації.
7. Покупець зобов’язаний точно описати, в чому, на його думку, полягає неналежне виконання Продавцем Договору купівлі-продажу, щоб розгляд претензії Продавцем міг відбутися без невиправданої затримки, викликаної необхідністю з’ясування причин претензії та очікувань Покупця. Покупець зобов’язаний надати детальну додаткову інформацію про Товар на вимогу Продавця.
8. Якщо розгляд рекламації вимагає перевірки якості Товару, на який пред’явлено рекламацію, Покупець зобов’язаний надати Продавцю повний комплект Товару разом з виданими рекламними матеріалами, який, на його думку, має дефекти якості. Якщо Товар продавався в комплекті і Продавець вважає це обґрунтованим, Покупець зобов’язаний надати весь комплект, до складу якого входить Товар, щодо якого пред’явлено претензію.
9. Якщо Продавець вважає, що для розгляду рекламації необхідно провести огляд Товару в приміщенні Покупця, Покупець несе витрати на проїзд представника Продавця до місця проведення огляду.
10. Якщо Продавець вирішить, що заявлена рекламація є обґрунтованою, він, залежно від свого вибору, може відремонтувати, замінити Товар на новий без дефектів або прийняти рішення про відшкодування вартості Товару. Заява Покупця, що містить очікуваний спосіб вирішення рекламації, не є обов’язковою для Продавця.
11. Покупець, під загрозою втрати своїх претензій до Продавця за цим пунктом, зобов’язаний оглянути Товари в присутності представника перевізника до їх отримання. У разі виявлення дефектів або пошкоджень, які видно зовні, Покупець складає відповідний протокол про пошкодження в присутності представника перевізника або робить відмітку в товарно-транспортній накладній (незалежно від її форми). У протоколі слід зазначити помічені пошкодження, порушення цілісності упаковки, несанкціонований доступ до Товару, кількісну невідповідність Товару та інші заперечення.
12. Скарга буде розглянута протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту її отримання Продавцем.
13. Якщо розгляд рекламації вимагає перевірки якості або огляду Товару в приміщенні Покупця, Продавець зобов’язаний прийняти рішення про спосіб врегулювання рекламації протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня, коли він отримав Товар, щодо якого подано рекламацію, або оглянув Товар у приміщенні Покупця.
14. Процес розгляду рекламації складається з детальної перевірки та оцінки всіх обставин, що мають значення для прийняття або відхилення рекламації, поданої Покупцем Продавцю, зокрема обставин, викладених Покупцем у змісті поданої рекламації.
15. Процес розгляду скарги закінчується прийняттям Продавцем рішення про прийняття чи неприйняття скарги, поданої Покупцем, і повідомленням Продавцем Покупця про зміст цього рішення.
16. Якщо скарга, подана Покупцем, приймається повністю або частково, Продавець повідомляє Покупця про зміст свого рішення, надаючи Покупцеві заяву про прийняття скарги повністю або частково, інформацію про те, як скарга буде вирішено (наприклад, шляхом ремонту, заміни або відшкодування продажної ціни Продуктів) і коригувального рахунка-фактури, що документально підтверджує зниження продажної ціни Продуктів, якщо виставлення такого коригувального рахунку є необхідним.
17. Якщо скарга, подана Покупцем, приймається повністю або частково, Продавець повідомляє Покупця про зміст свого рішення, надаючи Покупцеві заяву про прийняття скарги повністю або частково, інформацію про те, як скарга буде вирішено (наприклад, шляхом ремонту, заміни або відшкодування продажної ціни Продуктів) і коригувального рахунка-фактури, що документально підтверджує зниження продажної ціни Продуктів, якщо виставлення такого коригувального рахунку є необхідним.
18. Щоб уникнути можливих сумнівів, якщо подана Покупцем скарга приймається, слід вважати, що прийняття Покупцем змісту Регламенту також є згодою щодо умов зменшення бази оподаткування, зазначених у ст. 29а розділ 13 Закону від 11 березня 2004 р. про податок на товари та послуги.
19. Якщо скарга, подана Покупцем, не приймається повністю або частково, Продавець повідомляє Покупця про зміст свого рішення, надаючи Покупцеві заяву про те, що скаргу не прийнято повністю або частково.
20. Декларація про прийняття скарги (включаючи інформацію про те, як скарга була оброблена, і коригувальний рахунок) або неприйняття скарги, про яку йдеться в §8. пункт 16, 17 та 19 Правил, надсилаються Покупцеві Продавцем у письмовій або документальній формі за адресою, вказаною в поданій Покупцем скарзі.
21. Положення цього §8. Правила слід застосовувати відповідно, якщо Покупець виявляє помилку у змісті рахунку-фактури, виданого Продавцем, щодо ціни окремого Продукту або загальної ціни продажу Продуктів, замовлених Покупцем.