Правила подачи рекламаций

Жалобы

1. Покупатель имеет право предъявить рекламацию в случае ненадлежащего исполнения Продавцом Договора купли-продажи, в частности, в случае наличия дефектов Товара или поставки Товара иного типа или количества, чем заказанный Покупателем.
2. Жалобы подаются с использованием формы жалобы, образец которой приведен в Приложении 1 к Положению. Форма жалобы также доступна на вкладке «Жалобы и возвраты» на сайте www.gtv.com.pl.
3. Жалобы следует направлять заказным письмом на следующий адрес Продавца:
   Акционерное общество GTV Польша,
   ul. Przejazdowa 21,
   05-800 Pruszków
   
   или в электронном виде по следующему адресу: reklamacje@gtv.com.pl
4. Покупатель, зарегистрированный за пределами территории Республики Польша, подает жалобу через Менеджера торговой площадки.
5. В случае подачи рекламации в электронном виде Продавец подтвердит ее получение, отправив соответствующий отзыв в электронном виде.
6. Если форма рекламации не заполнена Покупателем правильно, Продавец потребует от Покупателя исправить форму в течение не менее 7 (семи) дней под страхом отказа в рассмотрении рекламации.
7. Покупатель обязан точно описать, что, по его мнению, является ненадлежащим исполнением Продавцом Договора купли-продажи, чтобы рекламация могла быть рассмотрена Продавцом без неоправданной задержки, вызванной необходимостью определения причин рекламации и ожидания Покупателя. Покупатель обязан предоставить подробную дополнительную информацию о Товаре по запросу Продавца.
8. Если рассмотрение рекламации требует качественной проверки рекламируемого Товара, Покупатель обязан предоставить Продавцу комплектный Товар вместе с выпущенными рекламными материалами, который, по его мнению, имеет дефекты качества. Если Товар был продан в комплекте и Продавец сочтет это целесообразным, Покупатель обязан доставить весь комплект, включающий рекламируемый Товар.
9. Если Продавец решит, что рассмотрение рекламации требует осмотра Товара у Покупателя, Покупатель несет расходы по проезду представителя Продавца к месту осмотра.
10. Если Продавец решит, что рекламация обоснована, в зависимости от своего выбора он может отремонтировать ее, заменить Товар на новый, не имеющий дефектов, или принять решение о возврате цены за Товар. Заявление Покупателя, содержащее предполагаемый способ разрешения рекламации, не является обязательным для Продавца.
11. Покупатель, опасаясь потери каких-либо претензий к Продавцу по настоящему пункту, обязан осмотреть Товары в присутствии представителя перевозчика перед их получением. В случае обнаружения дефектов или повреждений, видимых снаружи, Покупатель составляет соответствующий акт о повреждениях в присутствии представителя перевозчика или отмечает его в накладной (независимо от ее формы). В отчете должны быть указаны любые замеченные повреждения, нарушение целостности упаковки, несанкционированный доступ к Товару, количественные несоответствия Товара и другие оговорки.
12. Претензия будет рассмотрена в течение 14 (четырнадцати) дней с момента ее поступления Продавцу.
13. Если рассмотрение рекламации требует проверки качества или проверки Товара у Покупателя, Продавец обязан принять решение о порядке разрешения рекламации в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения им рекламируемого Товара или осмотра Товара в Покупателя.
14. Процесс рассмотрения рекламации включает в себя детальную проверку и оценку всех обстоятельств, имеющих значение для принятия или отклонения претензии, поданной Продавцу Покупателем, в частности обстоятельств, изложенных Покупателем в содержании поданной жалобы.
15. Процесс рассмотрения рекламации заканчивается вынесением Продавцом решения о принятии или отклонении жалобы, поданной Покупателем, а также уведомлением Продавцом Покупателя о содержании этого решения.
16. Если жалоба, поданная Покупателем, будет принята полностью или частично, Продавец уведомит Покупателя о содержании своего решения, предоставив Покупателю заявление о принятии рекламации полностью или частично, информацию о порядке рассмотрения рекламации. будет решена (например, путем ремонта, замены или возмещения продажной цены Продуктов) и выставлен корректирующий счет, документирующий снижение продажной цены Продуктов, если выставление такого корректирующего счета необходимо.
17. Во избежание возможных сомнений, в случае принятия рекламации, поданной Покупателем, процесс рассмотрения рекламации не может считаться завершенным ранее, чем до вручения Продавцом Покупателю заявления о принятии рекламации, информации о способах разрешения рекламации ( (например, путем ремонта, замены или возмещения продажной цены). Продукты) и корректирующий счет, документирующий снижение продажной цены Продуктов, если выдача такого корректирующего счета необходима.
18. Во избежание возможных сомнений, если жалоба, поданная Покупателем, будет принята к рассмотрению, следует исходить из того, что принятие Покупателем содержания Правил также представляет собой соглашение об условиях уменьшения налоговой базы, указанной в ст. секция 29а 13 Закона от 11 марта 2004 г. о налоге на товары и услуги.
19. Если жалоба, поданная Покупателем, не будет принята полностью или частично, Продавец уведомит Покупателя о содержании своего решения, направив Покупателю заявление о том, что рекламация не принята полностью или частично.
20. Заявление о принятии рекламации (включая информацию о том, как была рассмотрена рекламация, и корректирующий счет) или о непринятии рекламации, упомянутой в §8. параграф 16, 17 и 19 Правил, будет доставлен Покупателю Продавцом в письменной или документальной форме по адресу, указанному в рекламации, поданной Покупателем.
21. Положения настоящего §8. Правила должны применяться соответствующим образом, если Покупатель обнаруживает ошибку в содержании счета-фактуры, выставленного Продавцом, относительно цены одного Продукта или общей продажной цены заказанных Покупателем Продуктов.